Amazonの注文品がいつになっても届かない「問題が発生しました」状態に。

Vineの荷物もあるので再注文は出来ないし…さぁ困ったぞという事で

問い合わせ…したいんだけども

届くまではキャンセルとか返金とか再送の依頼とかできないって状態。

届かないのに。

ならばとアカウントサービスから

カスタマーサービスに連絡を選択。

あとは電話かチャットか自分のやりやすい方で、今回はチャットで相談。

もっとサポートが必要です。を選ぶとチャットスタート。

担当者が参加したらこちらで問い合わせたい内容をコピペしてドン。

その直後

1分と待たず注文IDで全ての商品を提示してくる担当者。すごい。

そして内容はどうだったかというと

内容としては

「配達中に損傷が発生したため、配達不可になりました。」

との事、配達不可ならそのように対応してくれないと困るじゃないか…と思ったら

「商品配達不能にもかかわらず、お客様にタイムリーに通知されないという状況については、Amazonの欠点と言えるでしょう。」

というなかなかエッジの効いた返し。嫌いじゃない。

そして私の質問、Vineの場合はどうなるの？という質問にも一瞬で回答を頂き、担当部署からメールをもらうってことでひとまず解決。

すげ～。

というかこちらが入力している最中に近いレベルで一瞬でYES/NOの返事があったから、確実にこっちで入力中の文字は見えていますね。

定型文も完璧なレベルで用意されているし、Vineの部署の返事もいつも早いし。
Amazonはこのサポート力もありがたいんですよね…って配送の問題指摘し始めたハズがなんか褒めてる…！やるなAmazon。(呆

ではでは。