チャットで直接解約相談できる場所には通常導線からなかなか辿り着けないNURO光
※本記事は利用者の利便性向上を目的としています🤲
解約日を決めることができ、ONUの引き取り日を決められる通常の解約はとても簡単です、NURO光のマイページに入って、上部の「ご契約情報」タブからスクロールして真ん中ぐらいに表示があります。
日程とONUの返却日を設定すれば終了です、あら簡単。
しかし問題はONUを何らかの理由で返却出来ない場合、例えば前に住んでいた場所に電源ケーブルや光ケーブルなどを忘れてしまい…などちょっとした確認をしつつ解約をしたいといった場合、電話かチャットでという記載を見かけましたが、チャットがどうしても見当たらない。
AIチャットはありますが、ほぼ解決しません。
どこだどこだと探しても見当たらないので電話してみることに。
ガイダンスに従い「解約したい」「契約中」「スマホで予定を確認するかこのまま電話で確認するか」を聞かれ、このまま確認するを選んでみる、ここで衝撃の事実。
「電話連絡を希望の方は希望日を入力し…」となった段階で電話は諦めました。
なんと当日中はオペレーターへの電話はもう不可能で予約制との事。
さてどうしよう、今回はONUを紛失しているので通常の解約はできない。
よし、とりあえず解約はしなければならないし「スマホで予定を確認する」を選んでどの程度先になるか確認してみるかと先ほどのガイダンスで進み、スマホで予定を確認するを選び終了。
ここで出てきたURLが
お問い合わせ | NURO 光 
これ。
NURO公式が普通に公開しているページです、しかし公式サイトの通常導線からはなかなか辿り着けません…というか私は辿り着けませんでした。
通常のサポートページはこれ。
たいして違いはないように見えますが違います。support/contact/の方は一番下に
「チャットでオペレーターへお問い合わせ」
という項目が表示されています。
ここでチャットを始めるを選べば、契約状況の確認から細かな部分の疑問や弁済金の高などの確認が可能で、解約までスムーズに対応してくれます。
サポートページからはコンタクトには飛べず、各種問い合わせ先やそれっぽい所に飛んでも
出てくるのはAIチャットのみ。
ここで聞いてもほとんどの質問が最終的には「電話してください」で終了です。
チャットサポートの流れ
まず、要件を確認されるので伝えます。
例：光回線を解約したいがONUを紛失してしまい返却できないので相談したい。
続いてログインしていればここで契約内容を確認してくれますが、ログインしていない状態なら、自身のお客様番号を伝えましょう。
例：お客様番号はnuroxxx～です。
ここまで伝えればあとは流れで解決まで通して対応してくれます。
最後らへんで署名も行いますが、コピペして入力して返信するだけです。
ちなみにマニュアルだと思うのですが、私のケースでは最初の要件確認の段階でマイページでは解約不可能ですが「解約はマイページからでも出来るけどどうする？このまま続ける？」みたいな事を聞いてきます🤣
長文で送ってこられますが、丁寧に読んで丁寧に返信しましょう。
対応時間は9:00～18:00まで。
この記事が誰かのお役に立てますように。
＼ 最新情報をチェック ／
